انتقادات و پیشنهادات

   
نام و نام خانوادگی :  
تلفن تماس :  
ایمیل :  
موضوع :  

میزان رضایت مندی :  
توضیحات :  
         

نرم افزارهای شرکت گلچین رسانه هوشمند


سیستم وفاداری مشتری  Loyalty

تعریف : صاحبنظران فن بازاریابی و کارشناسان مباحث و فنون ارتباط با مشتریان ، مفهوم وفاداري را به اين شكل تعريف مي كند: "حفظ تعهد عميق به خريد مجدد يا انتخاب مجدد محصول يا خدمات، به طور مستمر در آينده، به رغم اينكه تاثيرات موقعيتي و تلاشهاي بازاريابي، به صورت بالقوه مي تواند باعث تغيير در رفتار مشتري شود"  . که درتکمیل  این نظریه متخصصین براین باورند که رضايت مشتري از سه طريق به افزايش درآمد و سود منجر مي شود. 1- تكرار خريد مشتري 2- خريد كالاي جديد و 3- خريد كالا توسط مشتريان جديدي كه توسط مشتريان راضي به كالا تمايل پيدا كرده اند. به عبارت دیگر باید گفت  امروزه در كشورهاي صنعتي فنون و اصول ارتباط با مشتریان در سرلوحه برنامه هاي بازاريابي و مباحث مرتبط با آن قرار گرفته است و برهمین اساس امروزه ديگر هيچ توليدكننده و عرضه كننده خدمات و کالا نه تنها  به فروش يك بار به مشتري نمي انديشد بلکه اورا حامی سازمان خود میخواند و با همین دیگاه آنرا مهمترین ابزار و راه کار توسعه بازار و افزایش فروش خود تعریف نموده و لذا تمام سعی خودرا در حمایت و پشتیبانی او خواهد نمود.
سیاست و برنامه های مختلف "وفاداری مشتریان"  یکی از جدیدترین روشها و کاراترین اقدامات در راهکارهای نیم قرن اخیر می باشد که که توسط شرکتهای و سازمانهای بزرگ و کوچک و معتبر دنیا در سیستم های فروش  و بازرایابی درحال استفاده می‎باشد و اجرای موفق این برنامه بهترین ضمن افزایش بهره وری و کارایی های مراکز و بنگاه های اقتصادی ، کمک شایانی به تجمیع و بدست آوردن انبوهی از اطلاعات در مورد مشتریان است که با داشتن این اطلاعات و آمار بعنوان سرمایه استراتژیک ، هر سازمان و شرکتی قادر است تا با تحلیل و تهیه گزارشات مدیریتی سطح بالا با توجه به شاخص‎های بدست آمده از داده هایی بدست آمده از مشتریان ، امکان برنامه ریزی جامع و تدوین چشم اندازها و برنامه های راهبردی با کمتری انحراف و بالاترین ضریب موفقیت را برای خود بوجود خواهد آورد.

  با توجه به ساختار هر مجموعه، استفاده از چنین سیستمی جهت افزایش توانایی‎ها و تشویق مشترکان به استفاده بیشتر از خدمات بسیار موثر بوده و می‎تواند در جهت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز مورد استفاده قرار گیرد.

قابلیت‎های نرم‎افزار وفاداری مشتریان:

قابلیت‎های این نرم‎افزار را می‎توان در دو بخش شرکت و دارندگان کارت‎ها مورد بررسی قرار داد:
 

شرکت:

  •     صدور کارت‎های امتیازی/اعتباری مغناطیسی طبقه‏بندی شده اختصاصی با طرح و لوگوی اختصاصی

  •      صدور کارت‎های هدیه با قابلیت افزایش شارژ (20%)

  •     اختصاص امتیاز در هربار ثبت نام/خرید و تبدیل اتوماتیک آن به اعتبار در خرید بعدی بر اساس نوع کارت

  •     مدیریت اختصاصی امتیاز/اعتبار بر اساس پنل مخصوص اینترنتی

  •     وجود پنل اختصاصی مدیریت اطلاعات مشتریان بر روی اینترنت

  •     تهیه گزارش‎های دوره‎ای آماری از تخصیص امتیازها/اعتبارهای مشتریان با استفاده از پنل اختصاصی

  •     ارسال مشتریان به سوی سایر بنگاه‎های اقتصادی توسط کارت و ایجاد منافع مشترک در اثر رفتار خرید آنها در سایر بنگاه‎ها و ارزشمندتر کردن کارت

  •     ایجاد بانک اطلاعات اختصاصی از مراجعین که می‎توان با کمک آن؛

  •    اطلاعات سنی/جنسینی/ میزان استفاده از کارت/ منطقه سکونت و ... مشتریان را طبقه‎بندی کرد.

  •     تبلیغات و اطلاع‎رسانی متمرکز و هدفمند برای اعضا با استفاده از اطلاعات آنها انجام داد.

  •     گزارش مختلف از مراجعه/خریدها با توجه به مبالغ ثبت شده تهیه نمود

  •     اعضاء را بر اساس ویژگی‎های دموگرافیک آنها طبقه بندی نمود.

  •     تحقیق بازار، نظرسنجی و یا مسابقه بر اساس SMS انجام داد.

  •     جوایزی بر اساس میزان و یا تعداد مراجعه (وفاداری) اختصاص و یا قرعه‎کشی در میان آنها انجام داد.


دارندگان‎ کارت‎ها

  •  دریافت امتیاز و تبدیل آن به اعتبار جهت استفاده مجدد آن در مجموعه شما و یا در مراکز تجهیز شده از سوی شما(این مراکزمی‎توانند با توجه به نیازهای مشتریان شماانتخاب شده و به راحتی فقط با استفاده از یک دستگاه کارت‎خوان به مجموعه شما بپیوندند)

  •    کنترل و نظارت کلیه عملیات صورت گرفته توسط دارنده کارت بر روی اینترنت (پنل دارندگان کارت)

  •    شارژ اعتبار کارت توسط کارت‎های بانکی عضو شتاب، جهت خرید با اعتبار کارت

  •   پرداخت توسط کارت از طریق وب و یا خرید Online توسط آن، در صورت اتصال سایت شما به درگاه پرداخت ما

  •   امکان انتقا اعتبار/امتیاز از کارتی به کارت دیگر

  •   امکان خرید از سایر پذیرندگان و کسب امتیاز و مصرف آن

  •  ایجاد کارت هدیه از همان نوع کارت برای دیگران (نوع بازاریابی نهفته)